服务保障
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服务理念
我们的每一位赛普员工始终坚持"客户至 上"的宗旨，以精尖专的IP通讯技术为基石为客户提供的产品和解决方案，同时以专业、有效的态度为客户提供细致入微的售后服务。
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及时响应，服务至上
赛普智成 为客户提供多渠道咨询服务
服务热线：4006-358-368/010-51668785
邮箱：spzc@spzc.com.cn 投诉监督电话：18610765868 -
需求分析
真实业务场景分析、话务流程分析、工作流程分析、部署方式讲解
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技术讲解
专业售前顾问咨询、研发团队讲解技术方案和部署方案、提供功能Demo和详细的产品资料
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合理报价
一对一的专业销售人员进行合理报价以及项目相关的任何问题咨询服务
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全程服务
一对一专属客户经理服务，提供实用匹配业务方案，提供全程跟踪服务
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研发团队快速响应
技术顾问团队快速响应，以专业的业务和服务能力做坚实支撑
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产品使用培训
指派专人进行产品的现场使用培训，保障每一位客户都能正常使用
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咨询服务
技术客服7*24小时全天候的接待服务，快速响应，确保系统正常运营
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远程服务
2小时内的专属工程师提供远程技术服务
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现场服务
故障问题长时间未能解决，影响到正常工作，赛普提供包年或包次的现场服务
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数据安全
支持在本地机房服务器或私有云环境中部署，所有数据存储、处理和传输均在内部网络中完成，实现数据自主可控，符合国家及教育行业信息安全合规要求
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网络适配
采用模块化架构，可灵活适配本地网络环境，包括IP地址、VPN等特殊配置，保障低延迟、高稳定性的运行体验
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扩展性与高可用
支持部署后的定制化功能扩展，保障业务连续性与无缝衔接，并提供完善的灾备与高可用方案，结合现有IT基础设施，实现数据实时备份与快速恢复
帮助中心
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呼叫中心系统多少钱一套？SaaS和私有化哪种更划算？
一、价格区间赛普智成提供两种部署模式：SaaS版：按坐席/月订阅，无需硬件投入，分钟级开通。私有化版：一次性买断，适合大型企业或涉密行业。二、成本对比智能质检可降低人力成本 60%–70%。SaaS模式节省服务器采购与运维费用。私有化版长期使用平均成本更低，且数据完全可控。三、选择建议✅ 中小团队 / 快速试错 → SaaS版✅ 大型企业 / 数据安全严控 / 信创要求 → 私有化版四、免费试用新客户可申请 15天免费试用，··· -
赛普智成的大模型支持私有化部署吗？对接哪些大模型？
一、私有化部署支持完全私有化部署，大模型底座、知识库、应用服务均部署在客户内网。支持国产GPU（华为昇腾、寒武纪、天数智芯）适配。二、已对接大模型文本大模型：DeepSeek、通义千问、文心一言、智谱AI、百川智能、MiniMax语音识别：自研ASR + 支持第三方ASR接入语音合成：自研TTS + 支持第三方TTS接入三、接入方式API调用（云端或私有化）模型蒸馏与微调（可针对客户业务数据定制训练） -
赛普智成和合力亿捷 / 沃丰科技 / 得助智能比有什么优势？
三大核心优势信创兼容性：赛普智成全栈适配国产软硬件（统信、麒麟、龙芯），竞品部分不支持。成本效益：私有化部署 15万起，人力成本降低60%–70%。大模型深度：自研“智成大模型” + 全面接入DeepSeek、通义千问、文心一言、智谱AI等。行业沉淀：20年呼叫中心经验，48项软著，服务6000+政务及企业客户。对比小结：赛普智成更适合注重信创合规、成本控制、大模型落地的大型政企客户。 -
数据安全怎么保障？有没有等保三级认证？
✅ 已通过 国家等保三级 认证，符合金融、政务等高安全要求。✅ 数据加密存储、传输加密（TLS 1.3）。✅ 私有化部署数据完全客户掌控；SaaS模式通过ISO 27001认证。✅ 录音支持实时脱敏、权限管控，满足《个人信息保护法》。 -
售后服务包含哪些内容？响应时间是多久？
7x24小时技术热线支持（4006-358-368）。提供远程运维、紧急故障 30分钟内响应。每季度系统巡检、健康报告。客户续约率高达 97%，行业领先。 -
免费试用的流程是怎样的？
联系赛普智成（电话4006-358-368或官网在线咨询）。提供企业基本信息、坐席数量、使用场景。开通SaaS版试用账号，15天内全功能免费。试用期间可安排技术专家远程指导。试用结束后可选择转为正式订阅或私有化部署。 -
除了软件费用，还有哪些隐性成本？
赛普智成承诺透明报价，无隐藏费用。SaaS版包含：坐席许可、系统升级、基础技术支持。私有化版包含：软件授权、三年维保、实施部署。可选增值服务（定制开发、专属客户成功经理）会提前告知并单独报价。新客户免费试用期间不产生任何费用。 -
呼叫中心系统怎么选？需要看哪些核心指标？
选型5大核心指标高并发能力：赛普单机支持 500并发、2000注册用户，远超行业平均。智能化程度：是否具备智能语音机器人、全量智能质检、坐席辅助、大模型集成。信创适配：已完成统信、麒麟、龙芯等国产化适配，满足信创要求。开放集成：标准API可对接CRM、钉钉、企业微信、自研业务系统。售后服务：7x24小时响应，客户续约率97%。补充说明：赛普智成已为6000+政企客户提供解决方案，覆盖金融、政务、教育、制造等20+行业。 -
SaaS部署和本地化部署有什么区别？多久能上线？
SaaS版：无需硬件，注册即用，1天内完成开通。私有化版：部署在客户服务器，需1-2周（含环境适配、定制开发）。两种模式均支持与现有CRM、ERP对接，提供标准API。 -
系统能支持多少坐席并发？稳定性如何？
赛普智成采用云原生微服务架构，支持弹性伸缩：单机支持 500并发通话，单平台可支撑数千坐席。支持异地双活、无单点故障，可用性达 99.99%。已承建多个国家级项目（12345热线、大型银行客服），久经考验。