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市民通过12345电话、微信公众号、网站、APP、邮件等多渠道反馈各类诉求；12345服务平台统一受理诉求进行受理；整合12315、12316、12333、12349、12366等各职能部门电话统一接入、统一监管；12345服务平台能够识别用户来源并按照业务诉求由客服统一协调转办给相关部门办理，办理结果···

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