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在客户期望不断提高的背景下,85%的企业竞争已逐渐转向服务体验的争夺。智慧客服平台通过五个核心模块的有效协同,正在转变企业与客户之间的互动方式。本文将深入分析客户管理、工单管理、知识库、会话管理和消息管理这五个支柱模块,揭示如何通过技术赋能,打造出“理解人心”的智···
2025-05-21 13:44:39
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