赛普智成 | 成功为北京儿童医院建立对外服务热线

首都医科大学附属北京儿童医院是集医疗、科研、教学、保健于一体的三级甲等综合性儿科医院。多年来，为方便患者就医，医院始终坚持24小时接诊，医院积极践行公立医院改革，推进预约挂号工作，优化服务流程，改善患者就医体验。赛普智成为其建立的对外服务热线，让医院的工作更加方便的同时还节省了人力成本，提高了患者对医院的认可和信任，也为医院的改革贡献了智能化力量。

首先通过智能语音导航结合智能排队为其解决患者电话接入困难，挂号、查号过程复杂的问题；图形化的配置更是使其维护更加方便，节约维护成本。多渠道座席接待为医疗行业提供电话、微信、短信、在线客服等多媒体挂号咨询服务，座席服务方便、快捷。其次在医患沟通后，更是有录音质检功能对服务进行质检，为其提高了服务质量的同时提高了患者满意度。同时报表统计功能，通过报表数据分析可了解患者问题需求及投诉情况等信息，使数据更加详细化。

  最后采用座席及报表统一管理的方式，使座席无需登录多个系统，客户通过拨打客服号码接入CRM时，系统会弹出客户基本信息资料、通过IVR的呼叫轨迹以及客户历史服务相关信息。快速了解患者情况，定位患者提出的问题，为患者提供满意解决方案。节约系统成本的同时也提高座席工作效率。

 赛普智成拥有很多各行各业可使用的系统，可自建，可上云，支持全媒体智能客服，云电销，小赛语音机器人，CRM业务等系统，同时也可对接第三方系统、满足企业个性化定制需求~