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赛普9100系统成功应用中国电信萧山分公司
发布时间：2023-09-10 11:51:41 来源：本站
中国电信集团浙江省电信公司萧山电信局于2001年1月20日在浙江杭州城厢镇洄澜路２号注册成立，公司主要经营国内国际各类固定电信网络与设施（含本地无线环路）；基于电信网络的话音、数据图象及多媒体通信与信息服务，与通信与信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询通信设备销售、设计施工集团公司授权。
此次中国电信集团浙江省电信公司萧山分公司选择赛普公司共建内部客服系统，主要解决内部外勤维护人员出勤时的电话KPI问题，在未使用呼叫中心系统之前，外勤人员遇到问题时呼叫总部客服经常处于占线状态，无法及时将现场问题反馈到总部，并且对外勤人员无法做到科学化管理，经过反复的需求沟通，最终由赛普帮助其建立客服系统，外勤人员在遇到电话占线情况下可进行留言操作，并通过系统对外勤人员的工作进行具有数据依据的考核，极大提升了了内部KPI考核值，最终赢得了相关领导的认同。
